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京东笔记本李亚龙:每一个用户是我们最好的产品经理

发表于 2019-9-12 08:23
[摘要] 京东零售集团笔记本业务部总经理李亚龙在2019“京东11.11全球好物节启动发布会”的现场给出答案——用户才是京东笔记本最好的产品经理。也正是这次直面用户的沟通,让京东笔记本发现并挖掘了轻薄本及游戏本

"我应该在哪里买笔记本电脑?"答案可能是“当然,去北京,从东方选择”。作为JD.com的初创企业,JD.com笔记本经历了14-15年的发展,现在绝对领先。

根据idc发布的数据,京东笔记本在2019年第二季度占整个渠道市场份额的51.2%,这意味着在中国销售的每两台笔记本电脑中,就有一台来自JD.com..换句话说,如果你想选择一台笔记本电脑,如果你不能在京东选择一台,在别的地方买一台喜欢的笔记本电脑就更难了。

让用户决定产品,让笔记本行业找到发展之路。

近年来,在全球笔记本市场低迷的情况下,JD.com为何仍能高举行业前进的旗帜?京东零售集团笔记本业务部总经理李亚龙在2019年“京东11.11全球好东西节发布会”上回答——用户是京东笔记本最好的产品经理。

增长持续放缓,这可能是过去几年笔记本行业从业者最头疼的问题。整个市场突然发现它不知道把生产的产品卖给谁。李亚龙在讲话中表示,JD.com作为销售平台,在大数据统计分析不完善的2016年邀请了数十名电脑用户到JD.com进行面对面交流。发现不同的用户对笔记本产品有不同的要求。白领办公人员希望轻巧便携,待机时间长,而游戏玩家更关心酷的性能和外观,但不在乎他们是否便携。

同时,当时市场上提供的产品也非常单一,同质性非常严重,消费者别无选择。李亚龙以汽车为例:如果只有汽车在市场上销售,那么需要商用车、suv和跑车的消费者如何才能被激励去消费汽车呢?,非常认为在一个高度成熟的行业同质化应该如此严重。

也正是这种与用户的直接交流,让JD.com发现并挖掘出了薄而轻的书籍和游戏书籍的两个子类别。迄今为止,京东高达95%的产品是轻薄书籍和游戏书籍,这也支撑了整个笔记本行业目前的增长势头。

如今,JD.com已经将这项用户研究升级到基于消费数据的c2m逆向定制,为品牌制造商提供了更加科学客观的产品研发建议。李亚龙在现场说了一个案子。JD.com c2m帮助联想推出了y7000p,这是一款售价超过9000元的高端游戏笔记本。事实上,按照9000日元的配置,正常的市场价格肯定会超过一万元。京东巨大的销量可以稀释生产成本,降低产品价格。尽管售价已经下降了约1000元,但李亚龙估计,这款高端游戏在360buy.com的618天内可以卖出5000台,这是单一产品前所未有的销售水平。

因为它满足了用户的需求,用户也以实际行动作出了回应。618正式推出后不到五分钟,5000台联想7000日元就售完了。清晨,李亚龙紧急联系联想相关负责人,与联想供应链进行深入数据交换,并迅速补充5000台。大约一小时后,5000日元7000便士的预售款再次售罄。

李亚龙说,在过去,用户和产品之间的关系是线性的,用户可以在供应链中购买他们想要的任何东西。现在,用户可以对设计、供应和销售的所有方面提供实时反馈,让行业转向用户,并提供用户想要的任何制造商。c2m允许整个笔记本产品供应链都有温度。

在用户难以察觉的JD.com笔记本电脑的某些部分,JD.com也试图提供最佳选择。

对于普通笔记本用户来说,电脑往往只是一种工具,笔记本的好坏只能感觉到,他们无法从专业的角度提出自己的需求。

李亚龙在现场提到,估计98%的笔记本用户不知道什么是“直流调光”。这实际上是一种不闪烁的背光技术,可以显著减少液晶屏对用户眼睛的损害。JD.com与中国台湾的一个合作伙伴举行了会谈,这个合作伙伴已经推广这项技术20年了。通过c2m,JD.com将向更多笔记本电脑制造商推荐“直流调光”,为消费者提供消费者无法有效感知的同样高质量的产品和服务。

即使现在,恐怕很少有人知道“带鱼屏幕”是什么。“带鱼屏幕”比普通电脑屏幕宽得多。在日常办公场景中,三个甚至四个文档或表格可以同时显示在一个屏幕上,这对许多办公室白领来说是一大幸事。然而,这种显示器的价格在过去几年里可能高达20,000英镑,这让许多人望而却步。

后来,李亚龙带领团队来到三星集团总部,就带鱼屏幕产品举行了一整天的会议。在京东销售保证的承诺下,三星相关官员同意将带鱼显示屏的整体价格下调50%以上给京东销售。京东还通过其巨大而准确的用户触摸能力向用户推广全新产品带鱼屏,并受到高度赞扬。销量的增长推动了成本和销售价格的下行探索,产品带鱼网也进入了良性的驱动循环。

新闻发布会结束时,李亚龙表示,数百万用户评论是推动JD.com笔记本向前发展的驱动力。只有通过为用户精心制作产品,我们才配得上这个由数亿用户组成的特殊“产品经理”。

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